Samsung renforce les réparations de smartphones Galaxy
Samsung renforce ses capacités de service global, notamment dans la réparation des smartphones Galaxy. Le géant de la technologie a lancé une initiative internationale pour améliorer la qualité des réparations et la satisfaction client. La société a formalisé son programme “Expert en service domestique envoyé à l’étranger”, en envoyant des techniciens qualifiés sur les marchés clés pour partager leur expertise.
Samsung intensifie les réparations de smartphones Galaxy
En juillet, Samsung a envoyé un “Instructeur expert en service Galaxy” en Inde. L’expert a visité huit centres de services majeurs à Delhi, Mumbai et Noida. L’accent a été mis sur le partage des connaissances et le transfert du savoir-faire, notamment en ce qui concerne les méthodes de réparation en une seule pièce. Cette technique avancée de réparation implique de démonter l’unité d’affichage, le cadre et la batterie, et de ne remplacer que les pièces nécessaires. Elle nécessite des compétences techniques de haut niveau et un équipement spécialisé, que Samsung est désireux de répandre.
Transfert de savoir-faire dans les opérations de centres de contact
Les efforts de Samsung ne se limitent pas aux réparations matérielles. La société transfère également son “savoir-faire en matière d’opérations de centres de contact” pour améliorer les services de consultation client à l’échelle mondiale. En février, un expert avec 30 ans d’expérience a été envoyé aux Pays-Bas, suivi du Japon en mai et juillet. Ces experts ont fourni des conseils sur les techniques de consultation client adaptées aux caractéristiques uniques de chaque pays et ont réalisé des analyses des opérations des centres de contact. Le résultat a été une amélioration significative de la satisfaction de la consultation.
La société prévoit d’envoyer des experts en appareils électroménagers et en TV aux Philippines pour partager des informations sur les diagnostics alimentés par l’IA et les modes de service TV en septembre 2024. De plus, la société optimise les opérations des centres de contact grâce au transfert de connaissances. Des experts avec des décennies d’expérience affinent les techniques de consultation client et analysent les performances des centres de contact aux Pays-Bas et au Japon.
Utilisation de l’éducation en matière de benchmarking
Un autre aspect clé de la stratégie de Samsung est l'”éducation en matière de benchmarking”. Depuis le début de l’année, des entreprises de 13 pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la Suède, l’Italie et la Pologne, ont visité la Corée pour apprendre des techniques de service. Ils ont assisté à des sessions à l’Académie CS à Suwon et Daejeon, recueillant ainsi des informations sur les techniques de service renommées de Samsung.
Alors que Samsung continue d’étendre sa portée, les utilisateurs peuvent s’attendre à bénéficier de temps de réparation plus rapides, d’une qualité de travail accrue et d’une satisfaction globale améliorée.
Source : www.androidheadlines.com
