Règle du “cliquez pour annuler”: comment éviter les désabonnements?
La nouvelle règle du “clic pour annuler” de la FTC met la pression sur les entreprises d’abonnement
La nouvelle règle du “clic pour annuler” de la FTC, conçue pour simplifier le processus de résiliation des abonnements, a créé une agitation, mettant une pression supplémentaire sur les entreprises d’abonnement pour réévaluer leurs stratégies. Une étude réalisée par la plateforme de traitement des paiements Solidgate auprès de 1 000 adultes a révélé que 1 personne sur 4 avait eu des charges inattendues désagréables avec leurs abonnements et que 80% ne recommanderaient pas un service d’abonnement à un ami s’ils rencontraient des difficultés pour l’annuler. De plus, 1 consommateur sur 3 a annulé un service d’abonnement au cours de la dernière année en raison de frustrations liées à la facturation.
Perception des abonnements par les consommateurs
Un impressionnant 70% abandonneraient un service entièrement s’ils rencontraient des problèmes avec le traitement des paiements. En outre, 60% estiment que les entreprises ne fournissent pas suffisamment d’informations lorsque les transactions sont refusées, et plus de 50% croient qu’ils n’ont pas suffisamment de temps pour résoudre les problèmes de paiement avant l’annulation. Une écrasante majorité de 82% des consommateurs craignent que leurs détails de carte soient divulgués lorsqu’ils sont liés à des services d’abonnement, tandis que 5 sur 6 estiment que les entreprises devraient proposer des dates de facturation plus flexibles pour éviter les paiements refusés.
L’importance de l’optimisation des processus de paiement dans l’économie de l’abonnement
Yuri Alekseev, PDG et co-fondateur de Solidgate, explique pourquoi l’optimisation des processus de paiement peut aider les entreprises à réduire le taux de désabonnement, à renforcer la confiance des clients et à améliorer la réputation de la marque dans l’économie de l’abonnement. Selon Yuri Alekseev, les entreprises doivent affiner leur approche en offrant des options de facturation flexibles, en communiquant clairement et rapidement sur les problèmes de paiement et en mettant en place des mesures de sécurité robustes. Cela garantira non seulement aux clients une expérience de facturation fluide, mais augmentera également les chances qu’ils recommandent votre entreprise à leurs amis et à leur famille.
Dans l’économie actuelle de l’abonnement, le processus de paiement n’est plus simplement une fonction en arrière-plan – il est vital pour générer des revenus. Les entreprises qui offrent des expériences de paiement fluides, sécurisées et flexibles peuvent sécuriser leur avantage, réduire le taux de désabonnement et renforcer leur réputation de marque.
Source : ffnews.com
