Chandler City Council approuve contrat pour traduction multi-langues
La technologie de traduction en temps réel facilite la communication multilingue
Le Conseil municipal de Chandler a approuvé un contrat d’un an avec TranslateLive, LLC, pour des services et un support technologiques de traduction multilingue.
Les appareils sont des outils d’accès linguistique qui permettent des conversations en temps réel, à la demande, dans plus de 200 langues et dialectes, que ce soit en personne ou à distance.
Des dispositifs de traduction déployés dans des lieux stratégiques
Avec ce contrat, 20 appareils de bureau seront placés dans des lieux à forte fréquentation, notamment au bureau du greffier de la ville, au tribunal municipal de Chandler, aux services municipaux, aux bibliothèques et aux services d’archives de la police. De plus, cinq appareils portables seront utilisés sur le terrain, offrant au personnel de la ville la flexibilité d’assister directement les résidents dans la communauté.
Une initiative fructueuse pour améliorer le service à la clientèle
En septembre 2023, Chandler a lancé un programme pilote de six mois pour tester des dispositifs de traduction instantanée. L’objectif était de voir si ces dispositifs pouvaient éliminer les barrières de communication et améliorer le service à la clientèle. L’interaction moyenne ne durait que quatre minutes, un délai rapide mais efficace. Durant le pilote, quatre appareils ont été tournés parmi 10 départements et divisions de la ville, totalisant 560 interactions, l’espagnol étant la langue la plus courante, représentant plus de 50% des interactions.
L’anglais a été la deuxième langue la plus fréquemment utilisée, de nombreux résidents utilisant la fonction de conversion audio en texte pour lire en même temps, une aide précieuse pour les personnes malentendantes. Il n’y a eu que deux interactions en langue des signes américaine (ASL). Avec des dispositifs stationnés à long terme, la ville continuera à promouvoir ce service pour sensibiliser davantage de personnes à cette fonctionnalité bénéfique. Les appareils offrent également des options pour ajuster la couleur, la taille et l’arrière-plan de la police pour soutenir les utilisateurs malvoyants et daltoniens, garantissant ainsi qu’ils sont accessibles au plus grand nombre de personnes possible.
Un contrat pour favoriser un service public fluide
Le contrat s’élevait à un montant ne dépassant pas 85 000 dollars, avec une option de jusqu’à quatre extensions d’un an. Le financement alloué couvrira les appareils et les accessoires nécessaires, permettant au personnel de la ville d’offrir un service transparent au public. Ces appareils ont prouvé être d’une grande aide pour permettre au personnel de la ville de s’engager directement avec les résidents, quel que soit leur langue ou leur handicap. De plus, le personnel continuera de recueillir des données sur les interactions des résidents afin de mesurer l’impact et d’identifier les domaines à améliorer davantage la communication avec la communauté de Chandler.
Une initiative collaborative entre divisions de la ville
Cette initiative a été le fruit d’un effort combiné entre la Division de la diversité, de l’équité et de l’inclusion et le département de la technologie de l’information de Chandler.
Source : www.signalsaz.com
