Asus modifie ses politiques RMA suite à de nombreuses plaintes: les détails
Asus face à des plaintes concernant des frais de réparation abusifs
Une politique de RMA remise en question
Plusieurs clients se sont plaints des paiements déraisonnables demandés par Asus pour couvrir les “dommages causés par le client” sur les articles renvoyés pour réparation sous garantie. Les plaintes croissantes ont incité de nombreuses publications et chaînes technologiques à enquêter sur le problème. En raison de cela, Asus a publié une déclaration affirmant qu’elle améliore ses processus de communication pour le RMA aux États-Unis et au Canada.
La société prévoit de réviser sa structure de tarification pour les réparations sur des articles hors garantie, d’analyser les appareils renvoyés et de donner au client une liste claire de toutes les réparations gratuites et payantes, d’éviter les réparations cosmétiques sauf si elles affectent la fonctionnalité ou sont expressément demandées par le client, et de mettre à jour son système d’envoi automatique d’e-mails pour plus de clarté.
Des problèmes révélés récemment
Par exemple, Asus a facturé des frais de 2 750 $ pour remplacer un connecteur d’alimentation de GPU ébréché sur un RTX 4090 acheté 2 050 $ (2 799 $ CAD). Le connecteur d’alimentation ébréché n’affectait pas le fonctionnement du GPU, et le client l’avait ramené pour réparation sous garantie suivant les conseils d’Asus.
Gamers Nexus a révélé qu’un utilisateur avait envoyé un ordinateur portable de jeu Zephyrus G15 pour des problèmes d’affichage, mais le centre de réparation d’Asus avait répondu avoir reçu l’ordinateur avec un châssis fissuré – dommage qui n’était pas présent lors de l’envoi par l’utilisateur. Il y a également eu d’autres récits cauchemardesques de RMA où plusieurs utilisateurs ont renvoyé un RTX 4090 pour réparation sous garantie, mais ont reçu une unité de remplacement avec des dommages importants.
Gamers Nexus a mené une enquête approfondie en envoyant un ROG Ally Z1 Extreme d’un an avec un lecteur de carte SD défectueux, un joystick gauche défectueux et une santé de batterie médiocre. Selon la chaîne, Asus n’a pas reconnu les problèmes soulevés – au contraire, elle s’est concentrée sur des dommages cosmétiques mineurs et a facturé 200 $ pour les réparations.
Des problèmes persistants
Ce n’était pas la première fois qu’Asus se retrouvait dans l’eau chaude pour des problèmes matériels. Il y a environ un an, Asus avait publié une mise à jour BIOS pour corriger un bogue majeur qui provoquait la friture et la surchauffe de certains processeurs Ryzen 7000. Cependant, la société avait initialement déclaré que cette mise à jour BIOS était en version bêta et annulerait la garantie si elle était installée. Ainsi, vous risquiez de brûler votre processeur AMD AM5 ou de perdre votre argent si votre processeur ou votre carte mère venait à tomber en panne plus tard sans votre faute.
Asus a finalement fait marche arrière sur cette politique et a confirmé qu’elle honorerait la garantie des cartes mères avec la dernière correction BIOS, ainsi que les paramètres AMD EXPO, Intel XMP et Asus DOCP. Bien qu’Asus semble avoir résolu le problème du BIOS AMD, d’autres problèmes persistent au sein de l’entreprise.
Nous espérons qu’Asus résoudra les problèmes de garantie rencontrés par ses clients avec leurs produits Asus. Cependant, il semble que la société doit creuser plus profondément, non seulement dans sa stratégie de communication, mais aussi dans ses politiques de garantie et RMA. Il faudra du temps à toute entreprise, surtout une aussi importante qu’Asus, pour mettre en place des changements. En attendant, vous devriez croiser les doigts et espérer que votre appareil Asus ne rencontrera pas de problèmes nécessitant un RMA.
Source : www.tomshardware.com
