Klarna, le géant du fintech, sur le point de révolutionner l’industrie grâce à l’IA
Les avancées en intelligence artificielle et les modèles de langage grand format transforment rapidement le paysage technologique. Des outils tels que ChatGPT et Gemini ont révolutionné notre manière d’interagir avec la technologie ces dernières années, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives quant à l’utilisation de cette technologie par les entreprises pour révolutionner différents secteurs.
Klarna : l’IA au service de l’expérience client et du shopping
Klarna est une entreprise suédoise de type fintech qui a su tirer parti de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client et shopping. Intégrant l’IA dans ses processus d’entreprise pour gérer les demandes des clients et autres aspects liés aux paiements, Klarna envisage même une introduction en bourse cette année.
Klarna, une fintech suédoise aux ambitions mondiales
Fondée en 2005, Klarna se positionne comme une entreprise pionnière dans le domaine de la fintech en Suède. Son offre phare est basée sur des solutions de paiement BNPL (Buy Now Pay Later) adaptées à l’e-commerce. En proposant des options de paiement flexibles et pratiques, Klarna simplifie l’expérience d’achat pour les consommateurs tout en aidant les commerçants à augmenter leur potentiel de ventes.
Concurrentiel, le secteur voit de plus en plus de personnes adopter le BNPL, avec des entreprises telles que Affirm, Block (propriétaire de Afterpay) et PayPal proposant toutes des prêts en plusieurs versements.
Exploitant l’IA pour innover dans le domaine du shopping en ligne
Afin de se démarquer face à la concurrence et d’offrir aux consommateurs une expérience de shopping en ligne optimale, Klarna s’est tournée vers l’intelligence artificielle pour comprendre les comportements des consommateurs, affiner les modèles comportementaux, et ainsi proposer une expérience de shopping adaptée aux préférences de chaque utilisateur. Cette approche a permis à Klarna d’étendre sa portée mondiale, opérant dans 26 pays avec un réseau d’environ 575 000 marchands et comptant environ 85 millions de clients actifs.
Le recours à l’intelligence artificielle a permis à Klarna de réduire de manière significative les coûts opérationnels tout en améliorant son efficacité et la satisfaction client. Des assistants digitaux alimentés par l’IA ont permis de réduire le volume de demandes répétitives des clients de 25%, tout en diminuant considérablement les temps de résolution des requêtes, démontrant ainsi le potentiel de l’IA pour améliorer la satisfaction client et réduire les temps d’attente.
Des résultats financiers impressionnants et une possible introduction en bourse en 2025
Aux premiers semestres de 2024, Klarna a enregistré un chiffre d’affaires de 13,3 milliards de couronnes suédoises (environ 1,2 milliard de dollars américains), enregistrant une progression impressionnante de 27% par rapport à l’année précédente. Une croissance qui se reflète également dans les bénéfices bruts, augmentant de 22% pour atteindre 6,3 milliards de couronnes suédoises (environ 564 millions de dollars).
Le point culminant reste la nette réduction des pertes nettes de Klarna, passant de 333 millions de couronnes suédoises (environ 29,8 millions de dollars) à 2,1 milliards de couronnes suédoises (environ 187 millions de dollars). Le recours à l’automatisation a permis à Klarna de réduire les coûts de service client, de vente et de marketing, indiquant que les stratégies d’automatisation mises en place commencent à donner des résultats financiers concrets.
Klarna s’apprête à entrer en bourse en 2025. Cette entreprise emblématique, qui a su embrasser l’IA, est un exemple concret du potentiel de cette technologie innovante à transformer les entreprises telles que nous les connaissons.
Source : www.fool.com
