ZALORA lance un chatbot IA pour une expérience client personnalisée.
ZALORA lance un nouveau chatbot alimenté par l’IA pour améliorer son service client
Un chatbot révolutionnaire
ZALORA, la plateforme de commerce électronique spécialisée dans la mode et le lifestyle, a récemment dévoilé un nouveau chatbot de service client alimenté par l’IA, conçu pour offrir un support personnalisé aux clients de Singapour, de Malaisie, des Philippines, d’Indonésie, de Hong Kong et de Taïwan.
Le chatbot utilise une IA programmée pour apprendre et comprendre l’intention derrière les requêtes des clients, afin de fournir des réponses pertinentes et précises dans un format hautement intuitif et visuel.
Une intégration profonde avec les services principaux de ZALORA
Le plus grand atout du nouveau chatbot de ZALORA par rapport à ses concurrents de l’industrie réside dans son intégration profonde avec les services principaux proposés aux consommateurs, a déclaré la société.
Une fois que les clients se connectent à leur profil de shopping ZALORA, le chatbot peut directement accéder et offrir des informations personnalisées liées à leurs comptes, notamment concernant le statut de leurs commandes, leurs livraisons et leurs retours.
La fonctionnalité intuitive du chatbot permet aux clients ZALORA VIP de naviguer facilement parmi plusieurs commandes, en présentant de manière intuitive les achats avec des images des articles individuels dans chaque commande.
Un impact positif sur le service client de ZALORA
Depuis le lancement de son chatbot de service client hautement intuitif, ZALORA a constaté une amélioration de 30 % de son taux de déflexion, dépassant ainsi ses premiers objectifs.
Cela signifie que plus de questions peuvent être traitées par le chatbot alimenté par l’IA sans assistance humaine. Pour les demandes plus complexes, le chatbot fournira un résumé de la conversation et la transférera à un représentant du service client humain si nécessaire.
Cela garantit aux acheteurs de ne pas avoir à reprendre les détails de leur conversation, offrant ainsi une expérience de service client fluide tout en permettant des économies de coûts et du temps pour que les représentants humains puissent se concentrer sur la fourniture d’un service personnalisé aux clients VIP.
Source : www.marketing-interactive.com
