Samsung rattrape Apple dans la satisfaction des consommateurs Android
Le géant sud-coréen Samsung, l’un des principaux fabricants de smartphones au monde, a regagné du terrain sur l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) selon Android Authority. Le rapport de cette année sur les services de téléphonie sans fil et les téléphones cellulaires de l’ACSI indique que Samsung a rattrapé son concurrent, Apple.
Samsung égalise Apple
L’ACSI est un rapport annuel qui mesure la satisfaction des consommateurs et leurs opinions sur divers produits du marché. Les scores sont attribués sur une échelle de 1 à 100, en fonction des évaluations des clients. Plus le score ACSI est élevé, plus la satisfaction du consommateur est grande.
Des progrès chez les autres fabricants également
Cette année, Samsung a égalé le score d’Apple après avoir du mal à rester au-dessus de la barre des 80 points les années précédentes. Cela signifie que les utilisateurs de Samsung sont tout aussi satisfaits de leurs produits que les clients d’Apple. D’autres fabricants tels que Motorola ont réalisé un impressionnant bond de 3% en passant de 75 en 2023 à 77 en 2024. En revanche, Google a connu un déclin de 1% de la satisfaction des consommateurs, passant de 78 à 77. Les fabricants de téléphones ont constaté une amélioration de la satisfaction des clients en ce qui concerne la qualité vidéo, l’autonomie de la batterie et la facilité des appels téléphoniques.
Une analyse allant au-delà du marché des smartphones
L’ACSI a également inclus les opérateurs de réseau mobile (MNO) dans son rapport. La satisfaction client était au plus haut pour AT&T, l’opérateur obtenant un score de 76/100. Les clients étaient les moins satisfaits de US Cellular et Verizon, ces deux obtenant un score de 74/100. AT&T a surpassé la concurrence en matière de qualité des appels et de capacité du réseau. Dans l’ensemble, les opérateurs de réseau mobile ont constaté une amélioration de la satisfaction dans des domaines tels que la couverture réseau, la qualité des applications mobiles et la fiabilité des appels.
Source : www.androidheadlines.com
