T-Mobile accusé de tromperie sur les détails du forfait téléphone

Une femme a accusé T-Mobile de tromper sa famille sur le coût d’un nouveau plan de téléphone. Dani Fernandez a partagé son histoire sur TikTok, affirmant que l’entreprise avait mal représenté ses tarifs et refusé d’honorer les termes initiaux. Sa vidéo est depuis devenue virale, déclenchant un débat généralisé.

Femme accuse T-Mobile de détails trompeurs sur le plan de téléphone

Fernandez, une cliente de longue date de MetroPCS, a déclaré que sa famille avait décidé de changer de fournisseur après s’être vu dire qu’ils ne pouvaient pas accéder aux promotions avec MetroPCS. Selon Fernandez, un employé de MetroPCS a recommandé T-Mobile, promettant un meilleur plan de téléphone et des tarifs abordables pour le nouveau téléphone de sa mère.

Initialement, Fernandez a été informée que sa famille pouvait obtenir trois lignes pour 90 $ par mois et un téléphone pour 18 $ par mois sur 24 mois. Cependant, lorsque la première facture est arrivée, le montant était de 118 $. Fernandez a déclaré qu’un représentant de T-Mobile lui a ensuite expliqué que le prix de 90 $ nécessitait des paiements automatiques, qu’elle n’avait pas mis en place.

Fernandez pensait que le problème était résolu jusqu’à ce que la deuxième facture arrive. Elle a découvert qu’une remise militaire avait été appliquée par erreur à son compte lors de l’inscription. Comme sa famille ne répondait pas aux critères de la remise, le coût de leur plan est passé à 155 $ par mois, bien supérieur à leur plan MetroPCS précédent.

Elle a regretté le changement, déclarant : “Ils (MetroPCS) ont toujours été gentils avec nous. Je ne sais pas pourquoi nous avons fait ça.”

Fernandez a affirmé que le géant des transporteurs de smartphones avait refusé d’honorer le taux initial de 90 $ ou de fournir une solution. L’entreprise aurait affirmé qu’un retour à un autre fournisseur augmenterait le coût du téléphone de sa mère à 300 $ en raison d’obligations contractuelles.

“C’est tellement frustrant que j’en ai littéralement pleuré”, a partagé Fernandez dans sa vidéo. “Ils nous ont menti au début.”

Ses accusations ont suscité des réactions mitigées. Alors que certains spectateurs de TikTok ont exprimé de la sympathie, d’autres ont défendu l’entreprise technologique, partageant des expériences positives avec le transporteur.

Transparence et tarification des plans

Le plan exact auquel Fernandez s’est inscrit reste flou. T-Mobile répertorie des forfaits à partir de 90 $ par mois, bien que les taxes et frais puissent ne pas être inclus. Les clients signalent également que les promotions peuvent varier considérablement en fonction de l’éligibilité.

L’histoire a suscité plus de 87 000 vues, alimentant des discussions sur la transparence dans les contrats mobiles.

Source : www.androidheadlines.com