T-Mobile révolutionne l’expérience client avec l’IA intent-driven d’OpenAI
Introduction:
T-Mobile a récemment annoncé un accord pluriannuel avec OpenAI lors de son événement Capital Markets Day, visant à révolutionner l’expérience client avec une plateforme d’IA inédite.
“IntentCX” : la nouvelle plateforme d’IA de T-Mobile et OpenAI :
### Une collaboration révolutionnaire
T-Mobile et OpenAI ont uni leurs forces pour développer “IntentCX”, une plateforme d’IA basée sur l’intention du client, qui promet de redéfinir les normes de satisfaction client à l’échelle mondiale. Cette technologie utilise les données sécurisées de T-Mobile ainsi que la capacité d’OpenAI à interpréter l’intention et le sentiment des clients en temps réel.
### Des services personnalisés et proactifs
Prévu pour un lancement en 2025, IntentCX s’appuiera sur les données de millions d’interactions clients réelles et sera formé selon le processus commercial de T-Mobile, “Team of Experts”. La plateforme offrira une gamme de services personnalisés aux clients de T-Mobile, tels que :
– Service personnalisé : en utilisant les données réelles des clients pour résoudre leurs problèmes de manière individualisée.
– Engagement réel : compréhension des conversations et réponses adaptées, même dans plusieurs langues.
– Actions proactives : identification précoce des besoins des clients et exécution autonome des tâches avec leur permission.
– Prise de décision en temps réel : analyse des données réseau de T-Mobile pour fournir des solutions appropriées instantanément.
– Réponses plus rapides : gestion efficace de milliers de conversations simultanées pour des services plus rapides.
### Sécurité et confidentialité
IntentCX garantit le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité pour chaque interaction client.
Pour en savoir plus sur ce partenariat innovant, rendez-vous sur cette page.
Source : www.tmonews.com
